总部位于迪拜的 Aviation Services Management（ASM）人力资源与法务总监 Nasrin Qurashi 强调，团队掌握多种语言并理解不同文化至关重要。这些能力对管理全球航空主管机构及利益相关方的期望不可或缺。
航空业本质上具有全球性与多样性。商业航空公司和私人飞机跨越国界，也跨越语言。随着行业发展，有效沟通与文化理解愈发重要。
建设多语言团队是在这一动态环境中取得成功的关键策略。ASM 拥有超过25年经验，与国际客户建立了牢固关系。多语言团队在维持这一成功中发挥了重要作用。
在此背景下，我将讨论发展多语言员工队伍的优势与挑战。对于一家总部在中东、服务全球客户的组织，这一点尤为重要。
航空业多语言团队的优势
加强与客户及主管机构的沟通：
多语言团队使我们能够与全球机场主管机构及不同航空公司客户有效沟通。这种能力有助于减少误解，使互动更加顺畅，从而更快、更准确地提供服务。
高效全球运行：
清晰沟通对航空至关重要，安全与效率依赖准确指令。多语言团队确保语言障碍不会阻碍运行，涵盖与国际伙伴互动、与多元员工沟通，以及服务全球旅客。
将多语言协调付诸实践
语言能力在支持清晰运行记录时最有价值。飞行支持中，应请各方确认航空器注册号、机场、运行日期及时区基准，而非仅依赖非正式交谈。保存原始需求并记录商定回复，以便其他团队成员了解决策。
交接班时，明确已确认安排、待解决问题、负责联系人及下一步行动。如果译文含糊，应先向发件人澄清，再作为已接受指令传达。语言支持应配合运营人程序及相关主管机构或服务商要求。
协调国际许可申请、机组住宿及旅客礼宾请求时，这些核查尤为有用。每项都涉及不同参与方，他们需要相同的最新行程，但可能需要不同证明信息。
对于旅客与机组安排，应明确记录实用偏好：会合点、行李需求、客房使用时间或所需辅助。请本地服务商确认可以提供的内容及限制。这样，接班成员获得的是可用的确认，而非基于一句译文的假设。
讨论飞行支持或包机需求
咨询国际飞行支持、航油或现场监督时，请将航路、航空器详情及时刻发送至sales@asm.aero。
私人包机询价请将行程、旅客人数及旅行偏好发送至charter@asm.aero。
为全球飞行运行提供持续支持
从飞行计划与许可，到地面保障、航空燃油、备降支持及机组后勤，ASM 通过全天候全球支持，统筹每个航段的运行需求。