航空礼宾服务：旅客与行程规划指南

航空个人礼宾服务将飞行行程与旅客地面计划衔接起来。无论是机场接送、酒店入住还是前往城市另一端参加会议，实用的安排都应告诉旅客在哪里会合、联系谁，以及哪些服务已确认。

什么是航空个人礼宾服务？

航空礼宾支持涵盖飞行相关的个人旅行安排，例如迎送协助、专车交通、住宿及当地预订。应结合机场、航站楼、旅客需求及可用的当地服务商进行规划。

礼宾支持不同于飞机地面保障。旅客交通或酒店预订并不能确认飞机停场、地面保障、燃油或运行批准。要实现协调一致的抵达，礼宾服务方与地面保障团队需要共享行程并明确责任。

ASM 个人礼宾服务包括：

ASM 的礼宾服务可协调机场接送、旅客与机组住宿、迎送需求及当地安排。每项需求都应针对目的地核查并确认。同时安排飞机和地面行程的旅客，可从 ASM 包机服务开始；需要地面服务的运营人可直接向飞行支持团队说明需求。

地面交通。说明旅客人数、行李数量与尺寸、首选车型、无障碍需求及儿童座椅要求。确认接车点、目的地、包含的等候时间及额外停靠费用。车辆载客人数本身并不能确定能否容纳全部行李。

机场协助。明确需要在航站楼入口、到达大厅、FBO 或其他获准会合点提供协助。车辆进入空侧及机场快速流程取决于当地许可和适用资格，绝不能假定已包含。

酒店与当地预订。说明房型、到离日期、入住要求、预算及取消偏好。餐厅或活动需求须另行确认，包括场地方提出的押金、着装规定或时间条件。

缺少礼宾支持时的常见困难

许多问题始于交接不完整：司机仍持有原抵达时间，旅客以为会合点在另一处，或酒店虽有预订，却未同意提前入住。

准备统一的旅客需求说明。包含航班资料、日期、时区、已知航站楼或 FBO、同行人数、行李需求及后续行程。指定预订联系人及获认可的出行当天联系人。仅在安排所需服务的必要范围内共享个人信息。

区分申请与确认项目。提出快速通道、指定车辆或房型升级申请，并不等于预订确认。向旅客表示服务已安排前，应取得供应商答复及可能提供的替代方案。

礼宾服务为何重要？

提前安排服务可减少落地后本可避免的电话及不确定性。当多名旅客前往不同地点、飞行后紧接会议，或陌生机场有多个可能接车点时，尤其有帮助。

机组住宿及交通应遵循运营人计划时刻与住宿要求。面向旅客的行程未必适合机组过站停留。机组住宿协调详见我们的 HOTAC 服务。

礼宾协助不能替代出入境、海关或安检程序。应针对旅客及其行程，通过相关官方渠道核实入境要求及所需旅行证件。

ASM 如何提供顺畅的礼宾支持？

ASM 可结合飞行行程协调所需服务，并向当地服务商传达变更。预订说明应明确谁可批准额外费用、哪些服务必不可少，以及可接受什么替代方案。

抵达前：索取会合地点、服务商联系方式、已订车辆或服务、价格包含项目及取消条款的书面确认。约定旅客如何识别接待人员，以及双方找不到彼此时联系谁。

航班变化时：将修订后的抵达时间及地点发送给协调联系人。分别重新确认交通、住宿及有时间要求的预订。接受修订安排前，应询问等候费、未出现条款或重新预订费用。

每段旅程都始于地面，也终于地面

规划妥善的礼宾服务为旅客提供清晰指示，也为预订团队留下可靠的安排记录。正确起点是完整需求说明，以及对目的地实际供应情况的合理了解。

如需讨论下一次抵达或出发，请携行程及所需服务发送邮件至 sales@asm.aero，或致电 +971 4 409 7755。