سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تُعدّ Aviation Services Management (ASM) شركة دعم رحلات دولية تعمل في نموذج التعامل بين الشركات (B2B). ونحن نأخذ خصوصيتكم على محمل الجد وملتزمون بمعالجة البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية ووفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها — بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) ولائحة GDPR في المملكة المتحدة وغيرها من التشريعات ذات الصلة.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق التي تتمتعون بها فيما يتعلق ببياناتكم.

2. نبذة عن ASM

تقدم ASM دعماً ومنتجات وخدمات شاملة في مجال الطيران لأساطيل الطيران التجاري والطيران العام، بما في ذلك:

  • تخطيط الرحلات ودعم العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • حلول تزويد الطائرات بالوقود والمناولة الأرضية
  • خدمات الكونسيرج بما في ذلك الفنادق والنقل البري
  • إدارة تصاريح التحليق والهبوط

تنطبق هذه السياسة على جميع الأفراد الذين نعالج بياناتهم الشخصية، بمن فيهم العملاء والموردون وزوار الموقع وجهات الاتصال التجارية.

3. البيانات التي نجمعها

قد نجمع فئات البيانات الشخصية التالية:

3.1 البيانات التي تقدمونها مباشرة

  • بيانات الاتصال: الاسم الكامل والبريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف
  • المعلومات المهنية: المسمى الوظيفي واسم الشركة والانتماء الأكاديمي
  • بيانات اعتماد الحساب: أسماء المستخدمين وكلمات المرور
  • معلومات الدفع: أرقام بطاقات الائتمان/الخصم وعنوان الفوترة
  • المراسلات: الملاحظات والتعليقات والرسائل التي ترسلونها إلينا
  • تفضيلات التسويق وسجلات الموافقة

3.2 البيانات التي تُجمع تلقائياً

  • بيانات استخدام الموقع: الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق والروابط التي تم النقر عليها
  • معلومات الجهاز والمتصفح: عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل
  • بيانات الموقع (عند تفعيلها عبر تطبيقات الهاتف المحمول)
  • بيانات ملفات تعريف الارتباط والتتبع (انظر القسم 8)

3.3 البيانات الواردة من أطراف ثالثة

  • المعلومات المهنية المتاحة للعموم (مثل مواقع الشركات وLinkedIn)
  • البيانات التي يشاركها شركاء الأعمال أو مصادر الإحالة

بموجب GDPR ولائحة GDPR في المملكة المتحدة، لا نعالج بياناتكم الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني صالح. والأسس التي نعتمد عليها هي:

  • تنفيذ العقد: للوفاء بعقد معكم أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبكم قبل إبرام عقد
  • المصالح المشروعة: لتشغيل أعمالنا وتحسينها، ما لم تتغلب حقوقكم ومصالحكم عليها
  • الالتزام القانوني: حيثما يتعين علينا الامتثال للقوانين المعمول بها
  • الموافقة: حيثما قدمتم موافقة واضحة ومحددة (مثل رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني والبيانات الحساسة)
  • المصالح الحيوية: في حالات الطوارئ حيثما يكون ذلك ضرورياً لحماية حياة شخص ما

وحيثما نعتمد على المصالح المشروعة، يحق لكم الاعتراض. يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم 11.

5. كيف نستخدم بياناتكم

5.1 تقديم الخدمة

نستخدم بياناتكم لمعالجة الاستفسارات والحجوزات والمدفوعات، وإدارة حسابكم، والتواصل معكم بشأن الخدمات التي طلبتموها.

5.2 التسويق

بموافقتكم أو حيثما يسمح القانون، قد نرسل إليكم نشرات إخبارية وعروضاً وتحديثات حول منتجات ASM وخدماتها. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق:

  • النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية
  • مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني pr@asm.aero

لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على تلقي المراسلات المتعلقة بالخدمة.

5.3 التحليلات والتحسين

نستخدم بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية لفهم كيفية استخدام موقعنا وخدماتنا وتحسين عروضنا وتطوير منتجات جديدة. وقد يتضمن ذلك تحليلاً آلياً للملفات الشخصية، لكن ليس بطريقة تنتج آثاراً قانونية مهمة عليكم دون مراجعة بشرية.

للامتثال لقوانين العقوبات التجارية الدولية، نقوم بفحص العملاء والبائعين والموردين مقابل قوائم الأطراف الخاضعة للعقوبات التي تحتفظ بها OFAC وBIS والأمم المتحدة والاتحاد الأوروبي والسلطات البريطانية. وإذا حال أحد فحوصات التحقق دون استمرارنا في علاقة ما، فسنبلغ الطرف المعني.

6. الجهات التي نشارك بياناتكم معها

لا نبيع بياناتكم الشخصية. وقد نشاركها مع الأطراف التالية، وفقط بالقدر اللازم:

6.1 شبكة شركاء ASM

قد نشارك البيانات داخل شبكة شركائنا لتقديم الخدمات أو إجراء التحليل الداخلي أو تقديم منتجات ذات صلة.

6.2 مزودو الخدمات

نعمل مع مزودي خدمات موثوقين من أطراف ثالثة، بما في ذلك:

  • مزودو الوقود والمناولة الأرضية
  • سلطات المطارات ومزودو التصاريح
  • الفنادق ومشغلو النقل البري
  • مزودو خدمات الطائرات الخاصة ومشغلي الخدمات الأرضية (FBO)
  • جمعيات إدارة أطقم الطيران
  • مزودو خدمات التموين

6.3 نقل الأعمال

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع جزء من أعمالنا أو كلها، قد تُنقل بياناتكم كجزء من تلك الصفقة. وسنخطركم في حال حدوث ذلك.

قد نفصح عن بياناتكم لجهات إنفاذ القانون أو المحاكم أو الجهات التنظيمية حيثما يقتضي القانون ذلك.

7. نقل البيانات دولياً

بصفتنا شركة عالمية، قد يتم الوصول إلى بياناتكم من دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو نقلها إليها، وقد تختلف معايير حماية البيانات فيها.

وحيثما تتم مثل هذه التحويلات، نطبق ضمانات مناسبة، بما في ذلك:

  • البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية
  • قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO)
  • القواعد المؤسسية الملزمة حيثما ينطبق ذلك

يمكنكم طلب نسخة من الضمانات المطبقة عبر التواصل معنا على pr@asm.aero.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة على موقعنا لتحسين تجربتكم وجمع بيانات التحليلات.

8.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

  • ملفات أساسية: مطلوبة لكي يعمل الموقع بشكل صحيح (لا حاجة إلى موافقة)
  • ملفات التحليلات: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (مثل Google Analytics)
  • ملفات التفضيلات: تتذكر إعداداتكم واختياراتكم
  • ملفات التسويق: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة (بموافقتكم فقط)

8.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط

عند زيارتكم موقعنا للمرة الأولى، سيظهر لكم شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط. ويمكنكم قبول ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو رفضها في أي وقت. كما يمكنكم إدارتها من خلال إعدادات المتصفح، علماً بأن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف الموقع.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط المتاحة في تذييل الموقع.

8.3 عدم التتبع

لا يستجيب موقعنا حالياً لإشارات عدم التتبع (DNT) الصادرة عن المتصفح، تماشياً مع ممارسات القطاع وبما يتوافق مع قانون كاليفورنيا لحماية الخصوصية على الإنترنت (CalOPPA).

9. كيف نحمي بياناتكم

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفصاح، بما في ذلك:

  • تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام HTTPS/TLS
  • بنية خوادم آمنة ومحكومة الوصول
  • ضوابط وصول قائمة على الأدوار للموظفين
  • تدريب منتظم للموظفين على حماية البيانات
  • سياسات داخلية مفصلة لأمن البيانات والخصوصية

ورغم اتخاذنا جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتكم، لا يمكن ضمان أن أي عملية إرسال عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. يرجى التواصل معنا فوراً على pr@asm.aero إذا اشتبهتم في أي وصول غير مصرح به إلى بياناتكم.

10. المدة التي نحتفظ فيها ببياناتكم

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفق ما يقتضيه القانون. وتُحدَّد فترات الاحتفاظ بناءً على:

  • طبيعة علاقتنا بكم (مثل عميل نشط مقابل عميل محتمل)
  • الالتزامات القانونية والتنظيمية
  • احتياجات العمل المشروعة (مثل الاحتفاظ بسجلات إلغاء الاشتراك لاحترام تفضيلاتكم)

وبمجرد انتفاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها بأمان أو إخفاء هويتها.

11. حقوقكم في حماية البيانات

بحسب موقعكم، قد تتمتعون بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

  • حق الاطلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم
  • حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
  • حق المحو: طلب حذف بياناتكم (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
  • حق التقييد: طلب أن نحد من كيفية استخدامنا لبياناتكم
  • حق نقل البيانات: تلقي بياناتكم بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
  • حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر
  • حق سحب الموافقة: سحبها في أي وقت حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة
  • الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية: طلب مراجعة بشرية للقرارات الآلية

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا على pr@asm.aero. وسنرد خلال 30 يوماً (أو وفق ما يقتضيه القانون المعمول به). وفي بعض الحالات قد لا نتمكن من تلبية الطلب — وإذا حدث ذلك فسنوضح السبب.

وإذا كنتم موجودين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة وغير راضين عن ردنا، فيحق لكم تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية لديكم (مثل ICO في المملكة المتحدة أو هيئة حماية البيانات في بلدكم الأوروبي).

12. بيانات الأطفال

خدماتنا موجهة للمهنيين في قطاع الأعمال وليست موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا جمعنا عن غير قصد بيانات من طفل دون سن 13 عاماً، فسنحذفها فوراً. يرجى التواصل معنا على pr@asm.aero إذا كنتم تعتقدون أن ذلك قد حدث.

13. مواقع الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع خارجية تديرها أطراف ثالثة. ولا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع. ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع تابعة لجهات خارجية تزورونها. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارسات الخصوصية فيها.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغيرات في القانون أو أفضل الممارسات أو كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطركم عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على موقعنا. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الوثيقة.

ونشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

15. اتصلوا بنا

لأي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا:

  • البريد الإلكتروني: pr@asm.aero
  • الموقع الإلكتروني: asm.aero

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل.