تسلّط نسرين قريشي، مديرة الموارد البشرية HR والشؤون القانونية في شركة Aviation Services Management (ASM) ومقرها دبي، الضوء على الأهمية الحاسمة لامتلاك فريق متمكن من لغات وثقافات متعددة. وهذه الخبرة أساسية لإدارة توقعات سلطات الطيران وأصحاب المصلحة في أنحاء العالم.
قطاع الطيران عالمي ومتنوع بطبيعته. فشركات الطيران التجارية والطائرات الخاصة تعمل عبر الحدود وبِلُغات مختلفة. ومع تطور القطاع، تزداد أهمية التواصل الفعال والفهم الثقافي.
يُعد بناء فريق متعدد اللغات استراتيجية رئيسية للنجاح في هذه البيئة الديناميكية. وبخبرة تتجاوز 25 عامًا، أرست ASM علاقات قوية مع عملاء دوليين. وقد أدى إنشاء فريق متعدد اللغات دورًا مهمًا في الحفاظ على هذا النجاح.
في هذا السياق، أناقش فوائد تطوير قوة عاملة متعددة اللغات وتحدياته. ويكتسب ذلك أهمية خاصة لمؤسسة مقرها الشرق الأوسط وتعمل مع عملاء حول العالم.
فوائد الفريق متعدد اللغات في الطيران
تعزيز التواصل مع العملاء والسلطات:
يتيح لنا الفريق متعدد اللغات التواصل بفعالية مع سلطات المطارات وعملاء شركات الطيران المتنوعين حول العالم. وتساعد هذه القدرة على تقليل سوء الفهم وضمان تفاعلات أكثر سلاسة. ونتيجة لذلك، نستطيع تقديم الخدمات بسرعة ودقة أكبر
كفاءة العمليات العالمية:
التواصل الواضح حاسم في الطيران، حيث تعتمد السلامة والكفاءة على التعليمات الدقيقة. ويضمن الفريق متعدد اللغات ألا تعيق الحواجز اللغوية العمليات. وينطبق ذلك على التعامل مع الشركاء الدوليين والتواصل مع قوة عاملة متنوعة وتقديم الخدمات للمسافرين من مختلف أنحاء العالم.
تطبيق التنسيق متعدد اللغات عمليًا
تكون القدرة اللغوية أكثر فائدة عندما تدعم سجلًا تشغيليًا واضحًا. وفي دعم الرحلات، اطلب من كل طرف تأكيد تسجيل الطائرة والمطار وتاريخ التشغيل والمرجع الزمني، بدلًا من الاعتماد على محادثة غير رسمية وحدها. واحتفظ بالطلب الأصلي وسجّل الرد المتفق عليه حتى يتمكن عضو آخر في الفريق من تتبع القرار.
عند تسليم المناوبة، حدّد الترتيبات المؤكدة والأسئلة المعلّقة وجهة الاتصال المسؤولة والخطوة التالية. وإذا كانت الرسالة المترجمة ملتبسة، فارجع إلى المرسل لطلب التوضيح قبل تقديمها بوصفها تعليمات مقبولة. ويكمّل الدعم اللغوي إجراءات المشغّل ومتطلبات السلطة أو مقدم الخدمة المعني.
تفيد هذه الفحوص خصوصًا عند تنسيق طلبات التصاريح الدولية، وإقامة الطاقم و طلبات خدمات الكونسيرج للمسافرين. فكل منها يشمل أطرافًا مختلفة تحتاج إلى برنامج الرحلة الحالي نفسه، لكنها قد تتطلب معلومات داعمة مختلفة.
لترتيبات المسافرين والطاقم، سجّل التفضيلات العملية صراحةً: نقطة اللقاء واحتياجات الأمتعة ومواعيد إتاحة دخول الغرف أو المساعدة المطلوبة. واطلب من مقدم الخدمة المحلي الإقرار بما يمكن تقديمه وبأي قيود. وهذا يمنح عضو الفريق التالي تأكيدًا قابلًا للاستخدام بدلًا من افتراض قائم على عبارة مترجمة.
ناقش متطلبات دعم الرحلات أو الرحلات العارضة
لاستفسارات دعم الرحلات الدولية أو الوقود أو الإشراف، تواصل عبر sales@asm.aero مع بيان المسار وتفاصيل الطائرة والجدول.
لاستفسارات الرحلات العارضة الخاصة، تواصل عبر charter@asm.aero مع بيان برنامج رحلتك وعدد المسافرين وتفضيلات السفر.
