什么是航空器地面代理？
代理能力
每次运行都会审核当地代理的能力、机场准入、设备及服务可用性。
航空器服务
围绕过站协调机坪就位、地面支持设备、航空器服务及文件。
旅客与行李
旅客流程、登机、接送、行李运转及特殊协助需求均与航班计划保持一致。
货运保障
通过指定代理协调货物装载、文件、舱单要求及特殊处理需求。
现场监督
在有需要、可行并经确认的情况下，可安排机场层面的监督。
过站报告
包含监督服务时，可记录服务进度、差异及约定的运行备注。
24/7
过站协调台
机坪
航空器、旅客和行李代理
现场
必要时提供受监督的代理服务
货运
主货舱与腹舱代理支持
每次运行都会确认机场可用性及代理安排。
我们协调的地面代理服务
每次运行都会根据机型、机场条件、旅客或货物特点、服务要求及所需监督级别进行审核。
航空器代理协调
根据运行和机场环境，通过当地代理协调航空器地面服务。
• 引导、停放与机坪就位
• GPU、ACU、客梯及相关航空器服务
• 航空器文件与服务确认
旅客代理支持
旅客流转与航空器航班计划、航站楼流程及运营人要求保持一致。
• 值机与登机协调
• 必要时提供航站楼至航空器的接送
• 特殊旅客协助协调
行李代理协调
通过指定代理，支持行李及时装载、卸载、中转和核对。
• 跟进行李与航班的匹配
• 对照过站计划把控行李时间
• 出现差异时升级处理
货物代理协调
货运保障注重文件、装载要求、舱单核对和时间安排。
• 腹舱与主货舱货物协调
• 舱单、重量及文件跟进
• 对复杂、高价值或时效性强的货物进行监督
燃油与服务时间
将加油时间纳入整体地面流程，避免因服务计划脱节而影响起飞准备。
• 协调油品等级、数量和加油时间
• 与飞行计划及签派需求保持一致
• 对加油变更或时间问题及时升级
过站监督
需要监督时，ASM 可提供服务监控和结构化的过站后报告。
• 代理简报与服务进度跟踪
• 问题记录、升级与行动跟踪
• 过站后备注，便于运营人掌握情况
从到达准备到起飞就绪
若在到达前确认流程，并在航空器停留地面期间持续监控，地面代理支持效果最佳。ASM 使代理、运营人及相关服务部门在整个运行过程中保持协同。
01
需求审核
02
代理确认
03
到达准备
04
过站盯控
05
收尾
运营人何时需要地面代理监督
当任务需要更高的机场层面可视性、更快的升级处理或结构化报告时，地面代理监督十分有用。
✓ 在不熟悉的航站执行的复杂或首次运行
✓ 贵宾、政府、包机或敏感乘客行程
✓ 货物、高价值、时效性或特殊装卸要求
✓ 依赖多项服务协调的短时过站
✓ 需要过站后报告的运行
需向 ASM 提供的信息
尽早提供准确信息，有助于团队更高效地审核需求并与指定代理协调。
✓ 机场及计划到达和离港时间
✓ 机型、注册号和运营类型
✓ 乘客人数、行李详情和贵宾要求
✓ 货物类型、重量、舱单备注和特殊装卸需求
✓ 燃油、配餐、清洁、交通或其他服务
✓ 是否需要现场监督或报告
